Podmínky poskytování služeb

§1. Úvodní ustanovení a údaje o Poskytovateli služeb

Tyto podmínky poskytování služeb (dále jen: „Podmínky") stanovují pravidla a podmínky poskytování služeb hostingu herních serverů (zejména serverů Minecraft) elektronickou cestou a služeb s nimi přímo souvisejících, jakož i pravidla vedení Zákaznického účtu, Virtuální peněženky a Partnerského programu. Poskytování služeb jiného druhu Poskytovatelem služeb vyžaduje zvláštní podmínky; do doby jejich zveřejnění se na takové služby tyto Podmínky nevztahují.
Poskytovatelem služeb je společnost CYBERMONKEY SP. Z O.O. se sídlem ve Varšavě, al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (Krajowy Rejestr Sądowy) vedeném Okresním soudem pro hl. m. Varšavu ve Varšavě, XII. hospodářským oddělením KRS (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS), pod číslem KRS 0000911855, NIP: 7441827778, REGON: 389514743, se základním kapitálem 5 000,00 zł (dále jen: „Poskytovatel služeb").
Kontaktní údaje Poskytovatele služeb: e-mailová adresa: [email protected]; adresa pro reklamace (písemné i elektronické): [email protected] nebo poštou na adresu sídla: al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa; Zákaznický panel: https://mchost.pl. Elektronická korespondence se zasílá na výše uvedené adresy.
Poskytovatel služeb poskytuje služby elektronickou cestou a tyto Podmínky představují podmínky poskytování služeb ve smyslu čl. 8 odst. 1 bodu 1 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dále jen: „uśude").
Služby jsou poskytovány jak Spotřebitelům, tak Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli (podnikatelům). Ustanovení označená jako [B2C] se použijí výhradně na Spotřebitele a – v rozsahu uvedeném v Podmínkách – na Podnikatele s právy spotřebitele. Ustanovení označená jako [B2B] se použijí výhradně na Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli.

§2. Definice

Pojmy použité v Podmínkách znamenají:

Podmínky - tento dokument stanovující pravidla poskytování Služeb elektronickou cestou Poskytovatelem služeb.
Portál - internetový portál dostupný na adrese https://mchost.pl, prostřednictvím kterého Poskytovatel služeb poskytuje Služby.
Zákaznický panel - systém dostupný online, umožňující Zákazníkovi správu Služeb, prohlížení fakturačních údajů, zrušení Služeb a kontakt s Poskytovatelem služeb.
Poskytovatel služeb - společnost CYBERMONKEY SP. Z O.O. s údaji uvedenými v §1.
Zákazník - fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní osobnost (způsobilost mít práva a povinnosti), která uzavřela s Poskytovatelem služeb smlouvu o poskytování Služeb nebo využívá Služby.
Spotřebitel - fyzická osoba, která s Poskytovatelem služeb činí právní jednání nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností (čl. 22¹ občanského zákoníku – Kodeks cywilny).
Podnikatel s právy spotřebitele - fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu; na takovou osobu se použijí ustanovení o spotřebitelích v rozsahu uvedeném v čl. 385⁵, čl. 556⁴, čl. 556⁵ a čl. 38a zákona o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta).
Zákaznický účet - individuální přístup Zákazníka do Zákaznického panelu, zabezpečený přihlašovacím jménem a heslem.
Platební operátor - externí subjekt zajišťující zpracování elektronických plateb prováděných Zákazníkem.
Služba - služba poskytovaná elektronickou cestou Poskytovatelem služeb v souladu s nabídkou dostupnou na Portálu, zejména hosting serveru Minecraft.
Digitální služba - služba umožňující Zákazníkovi vytvářet, zpracovávat nebo uchovávat data v digitální podobě nebo k nim přistupovat, případně společně využívat data v digitální podobě, ve smyslu čl. 2 bodu 5a zákona o právech spotřebitele. Služby poskytované Poskytovatelem služeb představují Digitální službu.
Shrnutí objednávky - informace prezentovaná Zákazníkovi v průběhu zadávání objednávky, obsahující zejména: cenu Služby bez daně (netto) a s daní (brutto) v měně Zákaznického účtu, příslušnou daň, uplatněnou slevu, poplatek (provizi) zvolené platební metody, celkovou částku k úhradě, parametry Služby, zúčtovací období, způsob a lhůtu splatnosti a informace vyžadované podle čl. 12 zákona o právech spotřebitele; Shrnutí objednávky představuje závaznou cenovou kalkulaci v okamžiku potvrzení objednávky. Aktuální ceny balíčků Služeb jsou zveřejňovány na Portálu (Ceník) a jsou dostupné bez nutnosti založení Zákaznického účtu.
Předplacené období - období, za které je Služba hrazena v cyklickém modelu (např. měsíční, čtvrtletní, roční).
Smlouva uzavřená distančním způsobem - smlouva uzavřená bez současné fyzické přítomnosti stran, s využitím prostředků komunikace na dálku.
Vyšší moc - mimořádná, vnější událost, kterou nelze předvídat ani jí zabránit (např. přírodní katastrofa, válka, akt veřejné moci, masivní DDoS útok na infrastrukturu v rozsahu znemožňujícím poskytování Služeb).
Technická specifikace - příloha č. 3 k Podmínkám, stanovující technické parametry Služby (zdroje CPU, RAM, diskový prostor, propustnost, dostupnost, SLA, politika zálohování), zpřístupněná na Portálu nebo v Zákaznickém panelu.
SLA - garantovaná úroveň dostupnosti Služby stanovená v §7 a v Technické specifikaci (příloha č. 3).
RODO - nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016.
DSA - nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 (akt o digitálních službách).
AUP - Zásady přijatelného užívání (Acceptable Use Policy) tvořící přílohu č. 1 k Podmínkám.
Zásady ochrany osobních údajů - dokument stanovující pravidla zpracování osobních údajů Uživatelů Portálu, dostupný na adrese https://mchost.pl/dokumenty/polityka-prywatnosci.
Virtuální peněženka - oddělený peněžní zůstatek přiřazený k Zákaznickému účtu, vedený v měně Zákaznického účtu (PLN, EUR nebo USD), sloužící výhradně k zúčtování poplatků za Služby, za podmínek stanovených v § 13.
mPoints - název jednotky, ve které je prezentován zůstatek Virtuální peněženky; 1 mPoint odpovídá 1 jednotce měny Zákaznického účtu (1 mPoint = 1,00 zł pro Účet vedený v PLN, 1 EUR pro Účet v EUR, 1 USD pro Účet v USD). mPoints nejsou elektronickými penězi, platebním prostředkem, cenným papírem, finančním nástrojem ani kryptoaktivem – představují výhradně způsob prezentace zůstatku předplatného na úhradu Služeb.
Propagační mPoints - mPoints přiznané Zákazníkovi z podnětu Poskytovatele služeb v rámci propagačních programů, bonusů, kompenzačních opatření nebo Partnerského programu, které nepocházejí z platby Zákazníka a podléhají zvláštním pravidlům stanoveným v § 13 odst. 13.
Měna Zákaznického účtu - měna, ve které je vedeno vyúčtování Zákazníka (PLN, EUR nebo USD), určená při založení Zákaznického účtu a používaná pro ceny Služeb, zůstatek Virtuální peněženky a vrácení plateb.
Dobití - připsání prostředků do Virtuální peněženky výměnou za platbu provedenou Zákazníkem, za podmínek stanovených v § 13.
Partnerský program - dobrovolný věrnostně-propagační program, v rámci kterého Zákazník získává Propagační mPoints za úspěšné doporučení Služeb, za podmínek stanovených v § 14.
Partner - Zákazník, který přistoupil k Partnerskému programu.
Doporučený - Zákazník, který zadal objednávku s využitím Partnerského kódu nebo Partnerského odkazu Partnera a získal z tohoto titulu slevu.
Partnerský odkaz - individuální URL adresa přiřazená k Zákaznickému účtu Partnera, identifikující doporučení.
Partnerský kód - individuální slevový kód přiřazený k Zákaznickému účtu Partnera, který lze zadat v procesu objednávky a který snižuje cenu objednávky Doporučeného.
Individuální kód - samostatně sjednaný soubor podmínek Partnerského programu s Poskytovatelem služeb, označený unikátním identifikátorem.
Kvalifikovaná objednávka - řádně uhrazená a nezrušená objednávka Doporučeného, u které byl uplatněn Partnerský kód nebo Partnerský odkaz Partnera.
Provize - Propagační mPoints náležející Partnerovi z titulu Kvalifikované objednávky, ve výši stanovené v § 14 odst. 6.

§3. Obecná ustanovení

Poskytovatel služeb poskytuje Služby v souladu s platnými právními předpisy, zejména se zákonem uśude, zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dále jen: „UoPK"), občanským zákoníkem (Kodeks cywilny), RODO, DSA a zákonem ze dne 12. července 2024 – Zákon o elektronických komunikacích (ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej, dále jen: „PKE").
K využívání Služeb je nezbytné zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč a aktivní e-mailová adresa. Podrobné technické požadavky pro danou Službu stanoví Technická specifikace.
Zákazník se zavazuje využívat Služby v souladu s Podmínkami, AUP, platnými právními předpisy a zásadami občanského soužití (zasady współżycia społecznego) a nedodávat obsah protiprávní povahy.
Podmínky jsou bezplatně zpřístupněny na Portálu způsobem, který umožňuje jejich získání, reprodukci, uložení a vytištění.
Žádné ustanovení Podmínek nevylučuje ani neomezuje práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů; v případě rozporu mají přednost tyto předpisy.

Zákaznický účet a autentizace

Přístup k Zákaznickému účtu probíhá pomocí e-mailové adresy a hesla nebo – podle volby Zákazníka – pomocí: a) jednorázového přihlašovacího odkazu zasílaného na e-mailovou adresu přiřazenou k Zákaznickému účtu (magic link), s omezenou dobou platnosti, b) přihlášení prostřednictvím externího poskytovatele identity: Google, Discord nebo Microsoft. Využití této metody vyžaduje vlastnictví účtu u daného poskytovatele a je spojeno s předáním údajů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů Poskytovateli služeb.
Zákazník si může aktivovat dvoufaktorové ověřování (2FA) – pomocí aplikace generující jednorázové kódy (TOTP) nebo kódu zasílaného na e-mailovou adresu. Zákazník odpovídá za zabezpečení záložních kódů; jejich ztráta může znemožnit samostatné obnovení přístupu k Zákaznickému účtu.

Organizace

Zákaznický účet může být veden v rámci Organizace – struktury umožňující využívání Služeb více než jedním Uživatelem. V Organizaci se rozlišuje role Vlastníka a Člena. Vlastník zve Členy, určuje a odnímá jejich oprávnění a může Organizaci odstranit.
Členové Organizace využívají společnou Virtuální peněženku, společné fakturační údaje a společné Služby Organizace. Smluvní stranou smlouvy o poskytování Služeb je Organizace zastoupená Vlastníkem.
Vlastník odpovídá za jednání a opomenutí Členů Organizace jako za své vlastní jednání, zejména za zadávané objednávky a prostředky vynaložené z Virtuální peněženky Organizace. Poskytovatel služeb nezprostředkovává vyúčtování mezi Vlastníkem a Členy.
Odstranění Organizace Vlastníkem má za následek ztrátu přístupu všech Členů ke Službám a datům Organizace a zánik prostředků shromážděných v její Virtuální peněžence, s výhradou § 13 odst. 14. Před odstraněním Organizace je Vlastník povinen stáhnout si kopie dat, na kterých mu záleží.

§4. Podmínky poskytování Služeb. Předsmluvní informace

Nejpozději v okamžiku, kdy Zákazník projeví vůli být vázán smlouvou, zpřístupní Poskytovatel služeb jasným a srozumitelným způsobem informace vyžadované podle čl. 12 UoPK, zahrnující zejména: hlavní znaky plnění a jeho funkčnost, identifikační a kontaktní údaje Poskytovatele služeb, celkovou cenu s daní (brutto) včetně všech poplatků (a nelze-li ji vypočítat předem – způsob jejího výpočtu), dobu trvání smlouvy, způsob a lhůtu splatnosti, způsob a předpoklady výpovědi, reklamační řád, právo na odstoupení od smlouvy a jeho výjimky a informace o mimosoudních způsobech řešení sporů.
Informace uvedené v odst. 1 tvoří nedílnou součást smlouvy a lze je měnit výhradně na základě výslovné dohody stran. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy, včetně vzorového formuláře (příloha č. 2), je Zákazníkovi zpřístupněno před uzavřením smlouvy.
Služba je poskytována po její aktivaci, ke které dochází po připsání platby nebo v jiné lhůtě uvedené v popisu Služby.
Poskytovatel služeb může před aktivací Služby zavést ověření Zákazníka, zejména potvrzení e-mailové adresy a – v odůvodněných případech rizika zneužití – ověření telefonního čísla. Rozsah zpracování údajů pro tento účel stanoví §9.
Každá Služba podléhá limitům zdrojů (CPU, RAM, diskový prostor, propustnost) stanoveným v Technické specifikaci. Limity slouží k zabezpečení sdílené infrastruktury. Trvalé překračování limitů opravňuje Poskytovatele služeb k omezení zdrojů po předchozím upozornění Zákazníka nebo k navržení změny balíčku.

§5. Uzavření, doba trvání a ukončení smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem zadání objednávky Zákazníkem na Portálu a jejího potvrzení Poskytovatelem služeb, nebo okamžikem aktivace Služby, podle toho, která událost nastane dříve.
Smlouva se uzavírá na dobu trvání zvoleného Předplaceného období. Zákazník může smlouvu ukončit jedním ze dvou způsobů: a) zrušení obnovení - Zákazník neuhradí objednávku na obnovení uvedenou v § 12 odst. 7; smlouva končí uplynutím uhrazeného Předplaceného období a Služba se řídí pravidly § 12 odst. 9 (zastavení serveru a 30denní ochranná lhůta). Tento způsob nevyžaduje žádné prohlášení ani úkon v Zákaznickém panelu; b) okamžité odstranění Služby na žádost Zákazníka - Služba a herní server spolu s daty, která se na něm nacházejí, jsou neprodleně a nevratně odstraněny, bez ochranné lhůty. K odstranění tímto způsobem dochází výhradně po předchozím potvrzení Zákazníka, že bere na vědomí nevratnost odstranění dat a nevrácení poplatku za nevyužitou část uhrazeného Předplaceného období. Toto ustanovení se nedotýká oprávnění Spotřebitele vyplývajících z § 5 odst. 4–9 (odstoupení od smlouvy) ani odpovědnosti Poskytovatele služeb.
Zrušení Služby je možné jednoduchým způsobem, bez zbytečných formalit. Způsob uvedený v odst. 2 písm. a nevyžaduje žádné oznámení. Žádost o okamžité odstranění Služby (odst. 2 písm. b) podává Zákazník prostřednictvím funkce dostupné v Zákaznickém panelu, a do doby jejího zpřístupnění – e-mailovou zprávou na adresu [email protected]. Výpověď smlouvy o vedení Zákaznického účtu probíhá způsobem podle § 10.

Právo na odstoupení od smlouvy [B2C]

Spotřebitel (a Podnikatel s právy spotřebitele) může ve lhůtě 14 dnů odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výhradou odst. 7 a 8. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.
Pro zachování lhůty postačuje odeslání prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení lze podat na adresu [email protected] nebo pomocí vzorového formuláře tvořícího přílohu č. 2 k Podmínkám; využití formuláře není povinné.
Pokud Spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Služba bude plně poskytnuta, Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (čl. 38 odst. 1 bod 13 UoPK). Při zahájení poskytování plnění si Poskytovatel služeb vyžádá od Spotřebitele výslovný souhlas a potvrzení o tom, že bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

6a. Ustanovení odst. 4–6 se týkají odstoupení od smlouvy o poskytování Služby. Odstoupení od smlouvy o dobití Virtuální peněženky upravují samostatně ustanovení § 13 odst. 8–11 jako ustanovení zvláštní vůči tomuto paragrafu.

V případě odstoupení po zahájení poskytování plnění na žádost Spotřebitele je Spotřebitel povinen uhradit plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení, a to poměrně k rozsahu plnění.
Pokud Poskytovatel služeb neinformoval Spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy, toto právo zaniká po uplynutí 12 měsíců ode dne uplynutí původní lhůty (čl. 29 UoPK). Poskytnutí informace v této době má za následek, že lhůta uplyne po 14 dnech od jejího poskytnutí.
Poskytovatel služeb vrátí přijaté platby neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy, s použitím stejného způsobu platby, ledaže Spotřebitel souhlasí s jiným způsobem, se kterým pro něj nejsou spojeny žádné náklady.

§6. Práva a povinnosti stran. Obsah Zákazníka a autorská práva

Poskytovatel služeb se zavazuje poskytovat Služby s náležitou péčí, v souladu s Technickou specifikací a SLA.
Zákazník si zachovává veškerá práva, včetně majetkových autorských práv, k obsahu, který umisťuje v rámci Služby (světy, mapy, pluginy, konfigurace, data). Poskytovatel služeb k tomuto obsahu nenabývá žádná práva.
Zákazník uděluje Poskytovateli služeb nevýhradní, bezplatnou licenci omezenou na technické úkony nezbytné k poskytování Služby (ukládání, rozmnožování pro potřeby záložních kopií, přenos, zobrazování), a to výhradně na dobu trvání smlouvy a v rozsahu nezbytném pro její splnění.
Zákazník prohlašuje, že disponuje právy k umisťovanému obsahu a že jeho užití neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy. Je zakázáno umisťovat protiprávní obsah, včetně obsahu porušujícího autorská práva (pirátství), nenávistných projevů, obsahu teroristické povahy a materiálů zobrazujících sexuální zneužívání nezletilých.
Zákazník nese výlučnou odpovědnost za konfiguraci serveru, instalované pluginy a mody a za správu hráčů připojujících se k jeho serveru.
Zákazník nese odpovědnost za jednání a opomenutí třetích osob, kterým zpřístupní Službu nebo přístupové údaje (zejména hráčů, spoluadministrátorů), jako za své vlastní jednání, s výhradou, že Zákazník nenese odpovědnost za jednání hráčů, pokud prokáže, že přijal přiměřená opatření k zamezení porušení a nevěděl o něm. Zákazník se zavazuje zachovávat mlčenlivost o přihlašovacích údajích k Zákaznickému účtu a serveru; využívání Služby s použitím těchto údajů se považuje za jednání Zákazníka.
Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele služeb nemůže Zákazník převést práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy na třetí osobu. Poskytovatel služeb může podmínit souhlas ověřením nabyvatele.
Poskytovatel služeb je oprávněn zablokovat nebo odstranit protiprávní obsah a pozastavit Službu v rozsahu a za podmínek stanovených v §10 a §11.
Zákazník se zavazuje neprovádět úkony směřující k: a) zpětnému inženýrství (reverse engineering) Zákaznického panelu, API nebo jiných systémů Poskytovatele služeb, b) penetračnímu testování nebo skenování infrastruktury Poskytovatele služeb bez předchozího písemného souhlasu, c) veřejnému zpřístupňování výsledků výkonnostních testů Služby bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele služeb. Porušení představují porušení obchodního tajemství Poskytovatele služeb ve smyslu čl. 11 zákona ze dne 16. dubna 1993 o boji proti nekalé soutěži (ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji).

§7. Odpovědnost. SLA. Záložní kopie. Vyšší moc

Poskytovatel služeb se zavazuje poskytovat Službu s náležitou péčí a vynakládá úsilí, aby její dostupnost v měřítku kalendářního měsíce dosahovala cílové úrovně 98%, uvedené v Technické specifikaci (příloha č. 3). Do úrovně dostupnosti se nezapočítávají plánované údržbové práce oznámené s alespoň 24hodinovým předstihem (celková doba odstávek z důvodu údržby nepřekračuje 4 hodiny v kalendářním měsíci) ani případy Vyšší moci. Toto ustanovení představuje závazek náležité péče a nedotýká se odpovědnosti Poskytovatele služeb za soulad Digitální služby se smlouvou (odst. 5).
Nedostupností Služby se rozumí stav, kdy server Zákazníka neodpovídá na síťové dotazy (např. chybějící odpověď na ping nebo na požadavky na portu Služby) nepřetržitě po dobu uvedenou v Technické specifikaci. Nedostupností nejsou: poklesy výkonu vyplývající z konfigurace nebo počtu pluginů Zákazníka, překročení limitů zdrojů Zákazníkem, výpadky z příčin na straně Zákazníka ani pozastavení Služby na základě §10.
V případě nedosažení cílové úrovně dostupnosti náleží Zákazníkovi kompenzace v podobě prodloužení Předplaceného období poměrně k době nedostupnosti překračující tuto úroveň. Kompenzace se přiznává na žádost Zákazníka podanou v reklamačním řízení (§ 8); Poskytovatel služeb neprovádí automatické zúčtování kompenzací. K žádosti Zákazník přiloží informace, které má k dispozici o době a rozsahu nedostupnosti; Poskytovatel služeb oznámení ověří na základě jemu dostupných technických údajů.
Záložní kopie herního serveru vytváří Zákazník samostatně, pomocí funkce dostupné v panelu správy serveru, v rámci počtu slotů záložních kopií přidělených ke zvolenému balíčku Služby. Zákazník odpovídá za vytvoření kopie před změnami konfigurace a před uplynutím Předplaceného období. Nezávisle na výše uvedeném provádí Poskytovatel služeb záložní kopie infrastruktury v rozsahu uvedeném v Technické specifikaci (příloha č. 3 – Politika zálohování); tyto kopie slouží k obnovení provozu infrastruktury a nenahrazují kopie vytvářené Zákazníkem.

[B2C] Spotřebiteli se doporučuje uchovávat nezávislou kopii klíčových dat. Toto doporučení neomezuje odpovědnost Poskytovatele služeb za soulad Digitální služby se smlouvou, včetně ztráty dat z příčin na straně Poskytovatele služeb.

[B2B] Zákazník, který není Spotřebitelem, se zavazuje samostatně uchovávat nezávislou kopii klíčových dat. Poskytovatel služeb vynaloží úsilí k obnovení dat ze zálohy, avšak negarantuje plné obnovení dat ztracených z příčin nezaviněných Poskytovatelem služeb.

Odpovědnost vůči Spotřebitelům [B2C]

Poskytovatel služeb odpovídá vůči Spotřebiteli za nesplnění nebo vadné plnění Služby, včetně souladu Digitální služby se smlouvou, za podmínek stanovených v občanském zákoníku (Kodeks cywilny) a v kapitole týkající se digitálních služeb UoPK.

Odpovědnost vůči Podnikatelům [B2B]

Vůči Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli, je odpovědnost Poskytovatele služeb z titulu smlouvy omezena na skutečnou škodu, kterou Zákazník přímo utrpěl (s vyloučením ušlého zisku, nepřímých, následných a reputačních škod a pokut uložených Zákazníkovi třetími osobami nebo orgány veřejné moci), a do výše částky poplatků bez daně (netto) uhrazených Zákazníkem za Službu v období 12 měsíců předcházejících škodní události. Tato omezení se nepoužijí na škody způsobené úmyslně ani v rozsahu, ve kterém odpovědnost nelze podle zákona vyloučit.
Žádné z ustanovení Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele služeb za škody způsobené úmyslně ani v rozsahu, ve kterém odpovědnost nelze podle zákona vyloučit.
Žádná ze stran nenese odpovědnost za nesplnění závazků v rozsahu, v jakém vyplývá z Vyšší moci. Strana dotčená Vyšší mocí neprodleně informuje druhou stranu o jejím výskytu.

§8. Reklamační řád

Reklamace týkající se Služeb lze podávat elektronickou cestou prostřednictvím formuláře pro vrácení na internetových stránkách, na adresu [email protected], prostřednictvím Zákaznického panelu nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele služeb.
Reklamace by měla obsahovat údaje umožňující identifikaci Zákazníka a Služby (např. e-mailovou adresu, číslo služby), doklad o platbě a popis výhrad. Absence některých informací nebrání posouzení reklamace – Poskytovatel služeb může požádat o jejich doplnění. Od Spotřebitele se nevyžaduje přikládání dokumentů plné moci ani podpisu jako podmínky pro posouzení reklamace.
Poskytovatel služeb vyřídí reklamaci neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení. Neodpovězení v této lhůtě vůči Spotřebiteli znamená uznání reklamace za oprávněnou.
O způsobu vyřízení reklamace je Zákazník informován na uvedenou e-mailovou adresu nebo jiný trvalý nosič, s odůvodněním stanoviska v případě zamítnutí reklamace.

Servisní požadavky v Zákaznickém panelu

Kromě reklamací může Zákazník zasílat Poskytovateli služeb servisní požadavky prostřednictvím Zákaznického panelu. Požadavek, na který Zákazník neodpověděl navzdory žádosti Poskytovatele služeb, je automaticky uzavřen po uplynutí 3 dnů od poslední zprávy. Uzavření požadavku nezbavuje Zákazníka práva na jeho opětovné podání ani nezkracuje lhůtu uvedenou v odst. 3, pokud požadavek představoval reklamaci.
V kanálu servisních požadavků mohou být zveřejňovány automatické odpovědi generované asistentem založeným na umělé inteligenci. Takové odpovědi jsou označovány jako automaticky vygenerované. Zákazníkovi náleží kdykoli právo požádat o vyřízení požadavku pracovníkem Poskytovatele služeb; takovou žádost postačuje uvést v obsahu požadavku. Automatické odpovědi nepředstavují vyřízení reklamace ve smyslu odst. 3 ani rozhodnutí založené výhradně na automatizovaném zpracování ve smyslu čl. 22 RODO.

§9. Ochrana osobních údajů (RODO)

Správcem osobních údajů Zákazníků je Poskytovatel služeb – společnost CYBERMONKEY SP. Z O.O. s údaji uvedenými v §1. Kontakt ve věcech osobních údajů: [email protected].
Úplná informace o účelech, právních základech, kategoriích údajů, příjemcích, předávání mimo EHP, době uchovávání, dobrovolnosti poskytnutí údajů a právech Uživatele – v souladu s čl. 13 a 14 RODO – se nachází v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Portálu. Poskytovatel služeb nečiní vůči Zákazníkovi rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která mají právní účinky (čl. 22 RODO); může používat automatizovaná pravidla pro odhalování zneužití (např. analýzu rizika transakcí), která nenahrazují rozhodnutí činěné člověkem. V případě rozporu mezi Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů v oblasti zpracování osobních údajů jsou závazné Zásady ochrany osobních údajů.

Údaje hráčů a pověření zpracováním

V rozsahu osobních údajů hráčů připojujících se k serveru Zákazníka (např. IP adresy, identifikátory, logy) je správcem těchto údajů Zákazník a Poskytovatel služeb je zpracovává jako zpracovatel jménem Zákazníka.
Pokud Zákazník v rámci Služby zpracovává osobní údaje třetích osob, uzavírají strany smlouvu o zpracování osobních údajů (čl. 28 RODO), tvořící přílohu č. 2 k Podmínkám (DPA). Přijetí Podmínek zahrnuje uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů v rozsahu nezbytném k poskytování Služby.
Pravidla používání souborů cookies a podobných technologií stanovují Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookies dostupné na Portálu; používání jiných než nezbytných souborů vyžaduje souhlas Uživatele (čl. 399 PKE).

§10. Bezpečnost. Předcházení zneužití a chargeback

Zakázané činnosti

Je zakázáno využívat Službu k činnostem porušujícím zákon, práva třetích osob nebo integritu a bezpečnost sítě, zejména: k provádění nebo účasti na DDoS útocích, rozesílání spamu, phishingu, neautorizovanému skenování portů, pokusům o prolomení zabezpečení, fungování jako otevřená proxy nebo anonymizační uzel bez souhlasu Poskytovatele služeb, těžbě kryptoměn bez souhlasu Poskytovatele služeb, spouštění procesů destabilizujících infrastrukturu (např. fork-bomb) a šíření škodlivého softwaru. Podrobný výčet stanoví AUP (příloha č. 1).

Ověření a období zvýšeného rizika

Poskytovatel služeb může podmínit aktivaci Služby kladným ověřením Zákazníka, zejména potvrzením e-mailové adresy, a v odůvodněných případech rizika zneužití – ověřením telefonního čísla nebo shody údajů plátce s údaji Zákazníka. Do doby dokončení ověření může být aktivace pozastavena.
Při registraci Zákaznického účtu a ve vztahu k nově uzavřeným smlouvám může Poskytovatel služeb používat automatizovaná pravidla hodnocení rizika zneužití, včetně předání e-mailové adresy a IP adresy externímu poskytovateli služby hodnocení rizika zneužití za účelem zjištění, zda nepocházejí ze zdrojů spojených se zneužitím. V případě zjištění zvýšeného rizika může Poskytovatel služeb pozastavit aktivaci, omezit dostupné platební metody nebo si vyžádat dodatečné ověření. Tato pravidla neporušují práva Spotřebitele a na žádost Zákazníka podléhají lidské kontrole.

Pozastavení Služby

Poskytovatel služeb je oprávněn k okamžitému pozastavení Služby v případě: důvodného podezření na finanční zneužití (např. použití odcizené karty, uvedení falešných nebo cizích údajů), porušení zakázaných činností podle odst. 1, podstatného překročení limitů zdrojů ohrožujícího ostatní Zákazníky využívající sdílenou infrastrukturu, obdržení právně odůvodněného oznámení o nezákonném obsahu, jakož i na žádost oprávněného orgánu.
O pozastavení a jeho důvodu informuje Poskytovatel služeb Zákazníka neprodleně, ledaže je informování nemožné, zakázané zákonem nebo by mohlo ztížit zabránění zneužití. Zákazníkovi náleží právo podat námitku v reklamačním řízení (§8) a v rozsahu rozhodnutí týkajících se obsahu – způsobem podle §11.
Pozastavení Služby může trvat maximálně 14 dnů ode dne vyrozumění Zákazníka. V této době se Zákazník může vyjádřit k výtkám e-mailem na adresu [email protected]. Po uplynutí této lhůty Poskytovatel služeb: a) obnoví provoz Služby, pokud se výtky ukázaly jako неоpоdstatněné nebo Zákazník odstranil důvod pozastavení, nebo b) vypoví smlouvu s okamžitou účinností, pokud je porušení podstatné a nebylo odstraněno.

6a. Nezávisle na pozastavení jednotlivé Služby může Poskytovatel služeb – v případech uvedených v odst. 4 – zablokovat Zákaznický účet nebo Organizaci, což má za následek pozastavení přístupu do Zákaznického panelu, zadávání objednávek a dobíjení Virtuální peněženky. Blokace Organizace zahrnuje všechny její Uživatele. O blokaci a jejím důvodu informuje Poskytovatel služeb Zákazníka na e-mailovou adresu přiřazenou k Zákaznickému účtu; na blokaci se přiměřeně použijí odst. 5–6 a odvolací postup podle § 8.

Po dobu pozastavení nebo blokace si Zákazník zachovává právo požádat o kopii vlastních dat ve lhůtě 30 dnů ode dne pozastavení, s vyloučením obsahu uznaného za protiprávní. Žádost se zasílá na adresu [email protected] a je vyřizována v manuálním režimu; Portál v tomto rozsahu nezpřístupňuje automatickou funkci.

[B2C] Spotřebiteli se údaje zpřístupní v souladu s čl. 43m UoPK.

[B2B] Vůči Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli, může Poskytovatel služeb pozastavit Službu také v případě samotného důvodného podezření na jednání ohrožující bezpečnost infrastruktury nebo ostatní Zákazníky, bez povinnosti předchozí výzvy, vyžaduje-li to naléhavost situace.

Zpětné zúčtování (chargeback) a nedoplatky

Okamžikem, kdy se Poskytovatel služeb dozví o zahájení zpětného zúčtování (chargeback) nebo o odvolání či zpochybnění platby, může Poskytovatel služeb pozastavit poskytování Služby do doby vyjasnění záležitosti.
Pokud bylo zpětné zúčtování zahájeno bez oprávněného důvodu (např. navzdory řádně poskytnuté Službě), zavazuje se Zákazník uhradit dlužnou částku spolu se zákonnými úroky z prodlení počítanými ode dne zahájení chargebacku a s manipulačním poplatkem odpovídajícím skutečným, doloženým nákladům na zpracování zpětného zúčtování (včetně poplatků Platebního operátora, nákladů na účetní zpracování a vymáhání), maximálně však do výše 350,00 zł za jednotlivé zpětné zúčtování. Poplatek není na Portálu účtován automaticky – jeho výše se stanoví individuálně a je Zákazníkovi sdělena ve výzvě k úhradě spolu s doložením základu pro jeho vyúčtování. Odblokování Služby a vydání dat může být podmíněno předchozí úhradou pohledávky. Toto ustanovení neomezuje oprávnění Spotřebitele zpochybňovat neautorizované transakce nebo Službu, která není v souladu se smlouvou, v souladu s platnými právními předpisy.

[B2C] Spotřebitel nehradí manipulační poplatek v situaci neautorizované transakce nebo Služby, která není v souladu se smlouvou.

[B2B] V případě prodlení s platbou nebo sporu o zpětné zúčtování může Poskytovatel služeb pozastavit vydání kopie dat Zákazníka do doby úhrady pohledávky. Toto právo se nepoužije vůči Spotřebitelům, kterým se data zpřístupňují v souladu s předpisy o digitálních službách a RODO.

Ukončení smlouvy, důsledky porušení a odmítnutí spolupráce

V případě podstatného porušení Podmínek nebo AUP (zejména pirátství, hostování protiprávního obsahu, činností podle odst. 1 nebo opakovaného překračování limitů navzdory výzvě) může Poskytovatel služeb vypovědět smlouvu s okamžitou účinností a trvale odstranit Zákaznický účet.

[B2B] Vůči Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli, se poplatky za nevyužité období nevracejí. Zákazník se zavazuje zaplatit smluvní pokutu ve výši rovnající se odměně náležející za zbývající Předplacené období, snížené o náklady ušetřené Poskytovatelem služeb v důsledku ukončení poskytování Služby. Zaplacení pokuty nevylučuje právo domáhat se náhrady škody přesahující smluvní pokutu podle obecných zásad (čl. 484 § 1 KC).

[B2C] Před ukončením smlouvy se Spotřebitelem z příčin na jeho straně vyzve Poskytovatel služeb Spotřebitele k upuštění od porušování a stanoví dodatečnou lhůtu ne kratší než 14 dnů. Tento postup neplatí v případě porušení ohrožujících bezpečnost infrastruktury, obsahu zobrazujícího sexuální zneužívání nezletilých, teroristického obsahu nebo jiných případů, ve kterých by prodlení mohlo způsobit nenapravitelnou škodu. Sankce vůči Spotřebiteli se uplatňují přiměřeně k závažnosti porušení, při respektování kogentních právních předpisů.
Poskytovatel služeb může odmítnout uzavření další smlouvy nebo aktivaci nové Služby vůči subjektu, který dříve podstatně porušil Podmínky nebo AUP, zejména se dopustil finančního zneužití nebo činností podle odst. 1. Za tímto účelem může Poskytovatel služeb zpracovávat nezbytné údaje (e-mailovou adresu, IP adresu, údaje plátce a fakturační údaje) na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f RODO) po dobu nezbytnou k ochraně před zneužitím a k uplatnění nároků.

11a. Ustanovení odst. 11 se přiměřeně použije na spojené subjekty s porušitelem, existuje-li důvodné podezření, že nový subjekt slouží k obcházení odmítnutí. Za spojené subjekty se považují zejména: osoby žijící s porušitelem ve společné domácnosti, osoby používající stejnou e-mailovou adresu nebo e-mailové adresy v doménách registrovaných na stejný subjekt, osoby používající stejné údaje plátce nebo fakturační údaje, jakož i Zákaznické účty zakládané z IP adres v obdobích korelujících s aktivitou porušitele. Poskytovatel služeb pro tento účel nepoužívá otisky zařízení (device fingerprints) ani jiné technické identifikátory zařízení. Zjišťování vazeb probíhá podle pravidel stanovených v § 14 odst. 14, použitých přiměřeně. Rozhodnutí podléhá lidské kontrole a lze jej napadnout v reklamačním řízení (§ 8).

Zákazník, který výslovně požádal o okamžité zahájení poskytování Služby, akceptuje účtování poplatku poměrně ke skutečné době využívání Služby do okamžiku ukončení smlouvy nebo odstoupení od ní.

Odškodnění (indemnizace)

[B2B] Zákazník, který není Spotřebitelem, se zavazuje zprostit Poskytovatele služeb odpovědnosti (indemnizace) vůči nárokům třetích osob a orgánů vyplývajícím z protiprávního obsahu nebo jednání Zákazníka nebo osob, kterým Zákazník Službu zpřístupnil, a uhradit odůvodněné náklady na obranu, včetně nákladů na právní zastoupení.

[B2C] Vůči Spotřebiteli se toto ustanovení použije výhradně v rozsahu škod vzniklých v důsledku zaviněného porušení ze strany Spotřebitele a v mezích přípustných zákonem.

Plnění v průběhu sporu

[B2B] V případě zpochybnění výše poplatku nebo kvality Služby Zákazníkem, který není Spotřebitelem, se Zákazník zavazuje uhradit nespornou částku ve lhůtě splatnosti. Zpochybněná část poplatku se deponuje do doby vyřešení sporu. Zákazník, který není Spotřebitelem, není oprávněn pozastavit plnění vlastních závazků.

[B2C] Spotřebiteli náleží veškerá oprávnění vyplývající z předpisů o digitálních službách (kapitola 5b UoPK), včetně práva neprovést platbu do doby uvedení Služby do souladu se smlouvou.

§11. Oznamování nezákonného obsahu (DSA)

Jednotným kontaktním místem pro orgány a pro Uživatele ve věcech souvisejících s DSA je adresa: [email protected]. Komunikace probíhá v polském nebo anglickém jazyce.
Každý může oznámit obsah, který považuje za nezákonný, na adresu [email protected]. Oznámení by mělo obsahovat odůvodnění, uvedení umístění obsahu (např. adresu serveru), kontaktní údaje oznamovatele a prohlášení o dobré víře a pravdivosti informací (čl. 16 DSA).
Poskytovatel služeb posuzuje oznámení včas, nesvévolným a objektivním způsobem. O přijatém rozhodnutí a jeho odůvodnění informuje Poskytovatel služeb oznamovatele a – v případě přijetí opatření – Zákazníka, kterého se obsah týká, spolu s poučením o příslušných opravných prostředcích (čl. 17 DSA).
Poskytovatel služeb vede interní systém vyřizování stížností proti rozhodnutím týkajícím se obsahu (zablokování, odstranění, pozastavení Služby) v souladu s čl. 20 DSA. Stížnosti lze podávat na adresu [email protected] ve lhůtě 6 měsíců od rozhodnutí.
Nezávisle na interním systému vyřizování stížností může Zákazník nebo oznamovatel podat stížnost proti rozhodnutí Poskytovatele služeb týkajícímu se obsahu nebo Služby u Národního koordinátora digitálních služeb – předsedy Úřadu elektronických komunikací (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) (https://www.uke.gov.pl).

§12. Platby a předplatné

Cena Služby je Zákazníkovi prezentována ve Shrnutí objednávky před jejím potvrzením, v měně Zákaznického účtu. Aktuální ceny balíčků Služeb jsou zveřejňovány na Portálu (Ceník) a jsou dostupné bez přihlášení. Shrnutí objednávky uvádí samostatně: cenu bez daně (netto), příslušnou daň, uplatněnou slevu, poplatek (provizi) zvolené platební metody a celkovou částku s daní (brutto) k úhradě. Změna Ceníku nemá vliv na cenu již uhrazených objednávek ani na cenu uvedenou v potvrzeném Shrnutí objednávky.
Vyúčtování je vedeno v jedné z měn: PLN, EUR nebo USD, v souladu s měnou Zákaznického účtu. Sazba daně se určuje podle země Zákazníka uvedené ve fakturačních údajích. Zákazník, který je plátcem DPH v EU, může uvést DIČ (číslo VAT), které je ověřováno v systému VIES vedeném Evropskou komisí.
Platby jsou realizovány prostřednictvím Platebního operátora nebo z prostředků shromážděných ve Virtuální peněžence. Poskytovatel služeb neuchovává úplné údaje o platebních kartách Zákazníka.
Některé platební metody jsou zatíženy poplatkem (provizí) Platebního operátora připočítávaným k částce objednávky. Výše poplatku je prezentována jako samostatná položka ve Shrnutí objednávky před potvrzením objednávky. Pro platby paysafecard činí poplatek 13% hodnoty objednávky; pro bankovní převod, BLIK a platby z prostředků Virtuální peněženky se poplatek neúčtuje.
Neuhrazená objednávka je zrušena po uplynutí 5 dnů od jejího vytvoření. Zrušení objednávky nemá pro Zákazníka žádné finanční důsledky a nebrání zadání další objednávky.

Obnovení Služeb

Služby se neobnovují automaticky se zatížením platebního prostředku Zákazníka. Poskytovatel služeb neuchovává platební prostředky Zákazníka a neprovádí opakované (cyklické) platby.
7 dnů před uplynutím uhrazeného Předplaceného období vytvoří Poskytovatel služeb v Zákaznickém panelu objednávku na obnovení, uvádějící cenu dalšího Předplaceného období a lhůtu pro její úhradu. O blížícím se uplynutí Předplaceného období je Zákazník informován na e-mailovou adresu přiřazenou k Zákaznickému účtu 14, 7, 3 a 1 den před jeho uplynutím. K obnovení dochází výhradně po samostatném uhrazení objednávky na obnovení Zákazníkem.
Zrušení obnovení nevyžaduje žádný úkon – postačuje neuhrazení objednávky na obnovení. Zákazník z tohoto titulu nenese žádné náklady.
Po uplynutí uhrazeného Předplaceného období bez úhrady za další období Služba zaniká: herní server je zastaven a data Zákazníka jsou uchovávána po dobu 30 dnů (ochranná lhůta). V ochranné lhůtě zůstává Služba vypnutá a Zákazník ji může obnovit uhrazením objednávky na obnovení. Po uplynutí ochranné lhůty jsou Služba a data Zákazníka nacházející se na herním serveru trvale odstraněna, ledaže právní předpisy vyžadují delší uchovávání. Poskytovatel služeb nezajišťuje v ochranné lhůtě přístup k souborům serveru v režimu pouze pro čtení; Zákazníkovi se doporučuje stáhnout si kopii dat před uplynutím Předplaceného období, a v případě potřeby – požádat o kopii dat způsobem podle § 10 odst. 7.
Pravidla vracení plateb za nevyužité období: v případě ukončení smlouvy Spotřebitelem z příčin na straně Poskytovatele služeb nebo v jiných případech stanovených zákonem náleží Spotřebiteli vrácení poplatku poměrně k nevyužitému období. Zvláštní pravidla vracení plateb týkající se dobití Virtuální peněženky stanoví § 13 odst. 8–11. Důsledky samostatného odstranění Služby Zákazníkem před uplynutím uhrazeného Předplaceného období stanoví § 5 odst. 2 písm. b.
[B2B] V případě prodlení s platbami se Zákazník, který není Spotřebitelem, zavazuje zaplatit zákonné úroky z prodlení (čl. 481 KC) počítané ode dne následujícího po dni splatnosti pohledávky.
Zákazník může Služby hradit rovněž prostředky shromážděnými ve Virtuální peněžence, v souladu s pravidly stanovenými v § 13. Ustanovení odst. 1–11 se přiměřeně použijí na dobití Virtuální peněženky v rozsahu neupraveném v § 13.

§13. Virtuální peněženka a mPoints

Povaha Virtuální peněženky a mPoints

Poskytovatel služeb zpřístupňuje Zákazníkovi, který má Zákaznický účet, funkčnost Virtuální peněženky – odděleného peněžního zůstatku přiřazeného k Zákaznickému účtu, vedeného v Měně Zákaznického účtu a sloužícího výhradně k úhradě Služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb. Zůstatek Virtuální peněženky je na Portálu a v Zákaznickém panelu prezentován pod názvem mPoints, přičemž 1 mPoint odpovídá 1 jednotce Měny Zákaznického účtu (1 mPoint = 1 PLN, 1 EUR nebo 1 USD – v souladu s Měnou Zákaznického účtu).
mPoints představují výhradně způsob prezentace peněžního zůstatku Virtuální peněženky a nejsou samostatnou zúčtovací jednotkou s proměnlivou hodnotou. Hodnota mPoints odpovídá v poměru 1:1 hodnotě prostředků vložených Zákazníkem nebo mu přiznaných Poskytovatelem služeb. mPoints: a) nejsou elektronickými penězi ve smyslu čl. 4 bodu 22 zákona ze dne 19. srpna 2011 o platebních službách (ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych), b) nejsou platebním prostředkem, cenným papírem, finančním nástrojem ani kryptoaktivem, c) nepodléhají výplatě na bankovní účet ani směně za peněžní prostředky (s výhradou odst. 8–11 – odstoupení spotřebitele od dobití – a případů odpovědnosti Poskytovatele služeb), d) nepodléhají obchodování, převodu, prodeji, darování ani zastavení mezi Zákaznickými účty ani ve prospěch třetích osob, e) nejsou úročeny.
Virtuální peněženka slouží výhradně k zúčtování uvnitř Portálu. Poskytovatel služeb neposkytuje platební služby ve smyslu zákona ze dne 19. srpna 2011 o platebních službách a neplní funkci zprostředkovatele při převodu peněžních prostředků mezi Zákazníky ani třetími osobami. Portál nezpřístupňuje funkci výplaty prostředků z Virtuální peněženky ani funkci jejich převodu mezi Zákaznickými účty nebo Organizacemi. Prostředky shromážděné ve Virtuální peněžence mohou být využity výhradně k úhradě Služeb; k jejich vrácení dochází pouze způsobem podle odst. 8–11 nebo na základě odpovědnosti Poskytovatele služeb či kogentních právních předpisů.

Dobití Virtuální peněženky

Dobití Virtuální peněženky může provést výhradně Zákazník, který je registrovaným vlastníkem Zákaznického účtu, z vlastních prostředků, s využitím platebních metod zpřístupněných Poskytovatelem služeb prostřednictvím Platebního operátora. Platby od třetích osob nejsou přijímány; v případě zjištění, že dobití zadala jiná osoba než vlastník Zákaznického účtu, je Poskytovatel služeb oprávněn pozastavit připsání prostředků do doby vyjasnění, a nebude-li záležitost vyjasněna ve lhůtě 14 dnů – vrátit prostředky na zdrojový účet. Prostředky jsou připsány do Virtuální peněženky neprodleně po obdržení potvrzení platby od Platebního operátora, nejpozději však ve lhůtě 24 hodin od provedení platby. V případě prodlení nad tuto lhůtu může Zákazník podat reklamaci způsobem podle § 8.
Dobití probíhá v Měně Zákaznického účtu. Zákazník před potvrzením dobití obdrží informaci o: a) částce a měně platby, b) poplatku (provizi) zvolené platební metody, je-li účtován (§ 12 odst. 4), c) zůstatku Virtuální peněženky po připsání dobití, d) Platebním operátorovi realizujícím transakci. Potvrzení výše uvedených informací je podmínkou realizace dobití.

Využití prostředků. Cena Služeb

Cena Služby je Zákazníkovi prezentována ve Shrnutí objednávky v Měně Zákaznického účtu a představuje závaznou cenu v okamžiku potvrzení objednávky. Hodnota Služby vyjádřená v mPoints odpovídá této ceně v poměru 1:1.
Zákazník hradí Službu z prostředků Virtuální peněženky prostřednictvím: a) výběru Služby v průběhu zadávání objednávky a schválení stržení částky odpovídající ceně Služby z Virtuální peněženky, nebo b) jednorázového dobití Virtuální peněženky v částce odpovídající ceně Služby spolu s jejím okamžitým uhrazením; na tuto operaci se použijí ustanovení odst. 4–5.

Odstoupení spotřebitele od dobití [B2C]

[B2C] Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele může ve lhůtě 14 dnů ode dne dobití odstoupit od smlouvy o dobití Virtuální peněženky, v rozsahu nevyužité části prostředků, bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů. Prohlášení o odstoupení od smlouvy se podává na adresu [email protected] nebo pomocí formuláře tvořícího přílohu č. 2 k Podmínkám.
[B2C] V případě využití části prostředků v období 14 dnů má odstoupení účinek výhradně ve vztahu k nevyužité části a vrácení probíhá v částce odpovídající nevyužité části dobití.
[B2C] Vrácení prostředků probíhá výhradně na stejnou platební metodu, kterou Spotřebitel použil k dobití (čl. 32 odst. 2 zákona o právech spotřebitele), ve lhůtě 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. V případě, že vrácení touto metodou není možné z příčin nezávislých na Poskytovateli služeb (zejména vypršení platnosti předplaceného kódu, uzavření účtu, chybějící odpověď Platebního operátora), dohodne Poskytovatel služeb se Spotřebitelem alternativní metodu vrácení, se kterou pro něj nejsou spojeny žádné náklady.
[B2C] Po uplynutí 14 dnů ode dne dobití právo na odstoupení od smlouvy ve vztahu k dobití zaniká. Nevyužité prostředky zůstávají ve Virtuální peněžence v souladu s odst. 14 a nepodléhají výplatě ani směně za peněžní prostředky.
[B2B] Platby na úhradu dobití Virtuální peněženky provedené Zákazníkem, který není Spotřebitelem, jsou nevratné od okamžiku připsání prostředků do Virtuální peněženky, s výhradou případů, kdy vrácení vyplývá z kogentních právních předpisů nebo z odpovědnosti Poskytovatele služeb za nesplnění nebo vadné plnění Služby.

Propagační mPoints

Propagační mPoints. Poskytovatel služeb může z vlastního podnětu přiznat Zákazníkovi mPoints v rámci propagačních programů, uvítacích bonusů, kompenzačních opatření, marketingových akcí nebo Partnerského programu (Propagační mPoints). Na Propagační mPoints se použijí následující zvláštní pravidla: a) Propagační mPoints nepodléhají vrácení, výplatě ani směně za peněžní prostředky – a to ani v případě odstoupení spotřebitele od dobití, ukončení smlouvy nebo uzavření Zákaznického účtu, b) na Propagační mPoints se nevztahuje odst. 14 věta třetí (absence povinnosti vrátit hodnotu v případě ukončení smlouvy z příčin na straně Poskytovatele služeb – s výhradou kogentních právních předpisů, zejména pokud bonus představoval ekvivalent plnění uhrazeného Spotřebitelem), c) Propagační mPoints mohou být označeny dobou platnosti uvedenou ve sdělení o jejich přiznání; po uplynutí této doby zanikají bez práva na uplatnění nároků, d) úhrada Služby probíhá v první řadě z Propagačních mPoints, a teprve po jejich vyčerpání z prostředků vložených Zákazníkem, e) připsání Propagačních mPoints nezakládá na straně Zákazníka nárok na jejich přiznání v budoucnu – přiznání má dobrovolnou a jednorázovou povahu, ledaže zvláštní pravidla promoakce stanoví jinak.

Doba platnosti prostředků

Prostředky připsané do Virtuální peněženky neztrácejí platnost uplynutím času a nepodléhají poplatkům za vedení zůstatku. V případě ukončení smlouvy o poskytování Služeb nebo uzavření Zákaznického účtu prostředky zanikají v souladu s § 5 a § 10. [B2C] Vůči Spotřebiteli nezbavuje zánik prostředků Spotřebitele oprávnění, která mu náleží ze zákona, včetně práva na vrácení hodnoty nevyužitých vložených prostředků, pokud k ukončení smlouvy došlo z příčin na straně Poskytovatele služeb.

Doložení původu prostředků

V případě dobití Virtuální peněženky prováděných Zákazníkem v celkové částce přesahující 2 000,00 zł (nebo ekvivalent v jiné měně) v období po sobě jdoucích 30 dnů je Poskytovatel služeb oprávněn požadovat od Zákazníka doložení legálního původu vložených prostředků. Ověření probíhá v manuálním režimu a žádost se zasílá na e-mailovou adresu přiřazenou k Zákaznickému účtu. Portál v tomto rozsahu nepoužívá automatickou blokaci dobíjení.
Do doby předložení dokumentace uvedené v odst. 15 může Poskytovatel služeb pozastavit: a) možnost provádění dalších dobití Virtuální peněženky, b) realizaci vrácení prostředků z odstoupení od dobití nad prahovou hodnotu uvedenou v odst. 15, c) realizaci vrácení prostředků způsobem podle odst. 10. Pozastavení se nevztahuje na poskytování již uhrazených Služeb ani nemá vliv na oprávnění Spotřebitele k reklamaci.
Základem oprávnění uvedeného v odst. 15–16 je: a) povinnost předcházet využívání Služeb k praní peněz a financování terorismu (Poskytovatel služeb není povinnou osobou ve smyslu zákona ze dne 1. března 2018 o boji proti praní peněz a financování terorismu – ustawa z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, avšak vyhrazuje si právo na preventivní ověření za účelem vlastní ochrany před účastenstvím), b) oprávněný zájem Poskytovatele služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f RODO) spočívající v předcházení finančnímu zneužití, c) daňové a účetní povinnosti Poskytovatele služeb.
Odmítnutí doložit původ prostředků ve lhůtě 30 dnů od žádosti opravňuje Poskytovatele služeb k ukončení smlouvy s okamžitou účinností a vrácení prostředků z dobití na zdrojový účet – s výhradou práva zadržet částky odpovídající hodnotě poskytnutých Služeb a práva odmítnout vrácení v případě existence důvodného podezření ze spáchání trestného činu, do doby vyjasnění za účasti příslušných orgánů.

Zákaz obchodování, převodu a monetizace mPoints

Jsou zakázány veškeré faktické i právní úkony směřující k: a) prodeji, směně, darování nebo jinému převodu mPoints ve prospěch jiného Zákazníka nebo třetí osoby, b) využívání Virtuální peněženky jako nástroje zúčtování se třetími osobami (včetně hráčů serverů hostovaných u Poskytovatele služeb), c) nabízení mPoints nebo zůstatku Virtuální peněženky na sekundárním trhu (burzy, přeprodejní platformy, inzertní fóra), d) vytváření více než jednoho Zákaznického účtu toutéž osobou za účelem obcházení limitů dobití, omezení promoakcí nebo převodu mPoints mezi Účty.
Porušení odst. 19 představuje podstatné porušení Podmínek ve smyslu § 10 odst. 10 a opravňuje Poskytovatele služeb k pozastavení Služby, zablokování Zákaznického účtu a – ve vztahu k mPoints pocházejícím z porušení – k jejich odebrání. Opakovaná porušení opravňují Poskytovatele služeb k trvalému vyloučení porušitele z Portálu.

Pozastavení Virtuální peněženky

Nezávisle na § 10 je Poskytovatel služeb oprávněn k okamžitému pozastavení možnosti dobíjení a čerpání prostředků z Virtuální peněženky v případě: a) důvodného podezření na obchodování s mPoints v rozporu s odst. 19, b) zahájení zpětného zúčtování (chargeback) týkajícího se dobití (do doby vyřešení), c) zahájení reklamačního řízení týkajícího se dobití značné hodnoty, d) obdržení právně odůvodněné žádosti oprávněného orgánu. Ustanovení § 10 odst. 5–7 se použijí přiměřeně.

§14. Partnerský program

Povaha a právní základ

Poskytovatel služeb provozuje Partnerský program – dobrovolný věrnostně-propagační program, v rámci kterého Partner získává Propagační mPoints za úspěšné doporučení Služeb Poskytovatele služeb Zákazníkovi využívajícímu jeho Partnerský kód (Doporučenému). Tento paragraf představuje pravidla Partnerského programu ve smyslu čl. 384 § 1 občanského zákoníku (Kodeks cywilny).
Partnerský program nepředstavuje smlouvu o obchodním zastoupení (agencyjní smlouvu) ve smyslu čl. 758 a násl. občanského zákoníku (Kodeks cywilny) ani smlouvu o obchodním zprostředkování. Partner není oprávněn vystupovat jménem Poskytovatele služeb, přebírat závazky jeho jménem, užívat jeho ochranné známky nad rámec stanovený v tomto paragrafu ani činit prohlášení vůči třetím osobám, která by mohla být chápána jako prohlášení Poskytovatele služeb.
Propagační mPoints připsané Partnerovi podléhají pravidlům stanoveným v § 13 odst. 13, zejména nepodléhají směně za peněžní prostředky ani výplatě na bankovní účet nebo jiný platební prostředek. Partnerský program nepředpokládá výplatu Provize v peněžní formě; Portál nezpřístupňuje funkci zadání takové výplaty.

Přistoupení k Programu

Přistoupení k Partnerskému programu probíhá aktivací partnerské funkčnosti v Zákaznickém panelu. Aktivace vyžaduje: a) vlastnictví aktivního Zákaznického účtu, b) přijetí tohoto paragrafu (samostatným prohlášením k Podmínkám), c) [spotřebitel] učinění prohlášení o vědomí, že Propagační mPoints představují příjem podléhající pravidlům stanoveným v odst. 15–18.
Poskytovatel služeb může odmítnout aktivaci partnerské funkčnosti nebo ji odvolat v případě: a) dřívějšího porušení Podmínek nebo tohoto paragrafu Zákazníkem, b) důvodného podezření, že Zákazník hodlá Program využít k činnostem v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy, c) nesplnění podmínek uvedených v odst. 4.

Mechanismus výpočtu Provize

Provize Partnera se rovná částce slevy poskytnuté Doporučenému při využití Partnerského kódu Partnera v Kvalifikované objednávce. Provize se vypočítává v Propagačních mPoints v poměru 1:1 k částce této slevy, vyjádřené v Měně Zákaznického účtu Doporučeného. Partner nedostává peněžní plnění ani procentuální podíl z hodnoty objednávky Doporučeného.
Připsání Provize je podmíněno současným splněním těchto podmínek: a) úspěšným využitím Partnerského odkazu nebo Partnerského kódu Partnera Doporučeným v průběhu zadávání objednávky, b) absencí dřívějšího přiřazení Zákaznického účtu Doporučeného k jinému Partnerskému odkazu nebo Partnerskému kódu (zásada prvního doporučení), c) uhrazením objednávky Doporučeným a absencí jejího zrušení, d) skutečným poskytnutím slevy – pokud Partnerský kód nesnížil cenu objednávky, Provize nevzniká.
Vyúčtování Provize probíhá v měsíčním cyklu. Provize vzniklé v daném kalendářním měsíci zůstávají ve stavu „pozastaveno" a stávají se dostupnými k využití po uplynutí 14 dnů od skončení měsíce, ve kterém vznikly. Po uvolnění jsou Propagační mPoints připsány do Virtuální peněženky Partnera spolu s informací o základu výpočtu (identifikátor objednávky Doporučeného a částka slevy). Program nestanoví minimální prahovou hodnotu pro připsání Provize.
Provize se nepřipisuje ve vztahu k: a) nákupům provedeným samotným Partnerem ve prospěch vlastního Zákaznického účtu nebo Zákaznického účtu osoby žijící s Partnerem ve společné domácnosti, b) objednávkám, u kterých nebyl Partnerský kód uplatněn nebo nezpůsobil snížení ceny, c) zrušeným objednávkám, včetně objednávek zrušených v důsledku neuhrazení ve lhůtě uvedené v § 12 odst. 5, d) službám poskytovaným na základě individuálních smluv (custom contracts), ledaže se strany dohodnou jinak.

Individuální kódy

Poskytovatel služeb může na základě zvláštních ujednání s konkrétním Partnerem přiznat Individuální kód zahrnující podmínky odlišné od podmínek stanovených v odst. 6–9, zejména vyšší hodnotu slevy poskytované Doporučenému, připisování Provize z obnovení nebo jiný mechanismus vyúčtování. Podmínky Individuálního kódu jsou závazné po dobu v něm uvedenou a mohou být měněny výhradně se souhlasem obou stran nebo způsobem změny Podmínek (§ 15). Individuální kódy nezakládají na straně ostatních Partnerů nárok na přiznání obdobných podmínek.

Zakázané praktiky

Jsou zakázány veškeré úkony Partnera směřující k neoprávněnému připsání Provize, zejména: a) Self-referral - doporučení sebe sama, včetně doporučení z druhého, třetího nebo dalšího Zákaznického účtu (také registrovaného pod jinou identitou, e-mailovou adresou, údaji plátce nebo IP adresou), b) Multiúčet (Multikonto) - registrace dalších Zákaznických účtů Partnerem nebo na jeho pokyn za účelem umělého generování Kvalifikovaných objednávek, c) Fake leads - registrace Doporučených s fiktivními údaji, s využitím cizí identity bez souhlasu nebo s použitím odcizených platebních prostředků, d) Stuffing / forced clicks - generování zobrazení Partnerského odkazu neautorizovaným způsobem (vkládání do neviditelných rámců iframe, automatické otevírání, malware), e) Bidding na značku - spouštění reklamních kampaní ve vyhledávačích na klíčová slova obsahující označení Poskytovatele služeb, jeho ochranné známky nebo varianty (typosquatting), bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele služeb, f) Spam - rozesílání Partnerského odkazu nevyžádanou elektronickou poštou, v komentářích fór/portálů v rozporu s jejich pravidly nebo jinými prostředky porušujícími předpisy o poskytování služeb elektronickou cestou, g) Uvádění v omyl - používání komunikace naznačující, že Partner jedná jménem Poskytovatele služeb, má exkluzivitu pro region nebo že promoakce má povahu schválenou Poskytovatelem služeb nad rámec podmínek zveřejňovaných na Portálu, h) Konsolidace - slučování Kvalifikovaných objednávek Doporučených za účelem získání neoprávněných bonusů podle pravidel odst. 6–10.
Důsledky porušení odst. 11: a) Odebrání připsané Provize za porušené události (odebrání Propagačních mPoints z Virtuální peněženky), b) [B2C] Pokud byly odebrané Propagační mPoints dříve využity Partnerem k úhradě Služby – příslušnou částkou se zatíží zůstatek Virtuální peněženky Partnera, a v případě nedostatku prostředků – Poskytovatel služeb upustí od vymáhání rozdílu (s výhradou písm. d), c) [B2B] Pokud byly odebrané Propagační mPoints dříve využity Partnerem, který je podnikatelem – Partner se zavazuje zaplatit smluvní pokutu ve výši odpovídající hodnotě využitých Propagačních mPoints (1 mPoint = 1 jednotka Měny Zákaznického účtu), ve lhůtě 14 dnů od výzvy, d) Nezávisle na písm. b a c - Poskytovatel služeb může požadovat náhradu škody přesahující smluvní pokutu podle obecných zásad (čl. 484 § 1 KC) v případě úmyslného porušení nebo organizovaného jednání (např. farma účtů), e) Vyloučení z Partnerského programu - dočasné nebo trvalé, f) V případě podstatných porušení - ukončení smlouvy o poskytování Služeb způsobem podle § 10 odst. 10 a § 11.
K odebrání Provize uvedenému v odst. 12 písm. a dochází rovněž v případě zrušení Kvalifikované objednávky, zpětného zúčtování (chargeback), vrácení platby při odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamace Doporučeného týkající se objednávky, na jejímž základě byla Provize připsána. K odebrání dochází neprodleně po výskytu události a není časově omezeno ode dne připsání Provize.

Vyloučení a zjišťování vazeb

Poskytovatel služeb je oprávněn zjišťovat vazby mezi Zákaznickými účty pomocí IP adres, e-mailových adres a údajů plátce a fakturačních údajů. Poskytovatel služeb pro tento účel nepoužívá otisky zařízení (device fingerprints), identifikátory relací ani automatickou analýzu vzorců chování. Zjištěné vazby jsou posuzovány na základě zásady přiměřenosti a se zohledněním možnosti objektivních shod (domácnost, pracoviště, sdílená síť). [B2C] Rozhodnutí o odebrání Provize nebo vyloučení z Programu jsou přijímána s možností podat námitku v reklamačním řízení (§ 8) a nezakládají se výhradně na automatizovaném zpracování ve smyslu čl. 22 RODO.

Daňový aspekt

Provize vyjádřená v Propagačních mPoints může představovat příjem Partnera ve smyslu příslušných předpisů daňového práva. Hodnota příjmu odpovídá hodnotě připsaných Propagačních mPoints v Měně Zákaznického účtu (1 mPoint = 1 jednotka Měny Zákaznického účtu). Provize není vyplácena v peněžní formě a její využití je omezeno na úhradu Služeb Poskytovatele služeb.
[spotřebitel - Partner fyzická osoba neprovozující podnikatelskou činnost] Příjem z Provize je zpravidla kvalifikován jako příjem z jiných zdrojů (čl. 20 odst. 1 zákona o dani z příjmů fyzických osob – ustawa o PIT). Partner nese ve vlastním rozsahu daňové povinnosti vyplývající z obdržení Provize. Poskytovatel služeb: a) vede evidenci hodnoty Provizí připsaných každému Partnerovi ve zdaňovacím období (daňovém roce), b) vystaví informaci PIT-11 nebo PIT-8C (v souladu s platnými předpisy), pokud taková povinnost vznikne s ohledem na hodnotu plnění obdržených Partnerem ve zdaňovacím období, c) nesráží zálohy na daň z příjmů fyzických osob (PIT) z Provizí připisovaných spotřebitelům (s výhradou změn v předpisech).
[B2B - Partner podnikatel] Provize představuje příjem z podnikatelské činnosti. Partner se zavazuje ve vlastním rozsahu k řádnému vyúčtování daní, včetně případné DPH z poskytovaných marketingových služeb. Na žádost Poskytovatele služeb dodá Partner fakturu dokládající obdrženou Provizi.
Doložka o změně daňových předpisů: v případě změny právních předpisů ukládajících Poskytovateli služeb povinnost srazit zálohu na daň, srážkovou daň nebo jinou dávku – je Poskytovatel služeb oprávněn započíst příslušnou částku z připsané Provize nebo z Virtuální peněženky Partnera, přičemž jej informuje o právním základu a výši srážky ve lhůtě 14 dnů od události.

Změna a ukončení Programu

Poskytovatel služeb může kdykoli: a) změnit podmínky Partnerského programu (hodnotu slevy, mechanismus, seznam zahrnutých Služeb, pravidla pozastavení) s 30denním předstihem, oznámením změny na Portálu a zasláním informace Partnerům elektronickou cestou; změny nemají vliv na již připsané Provize ani na podmínky Kvalifikovaných objednávek zadaných přede dnem nabytí účinnosti změn, b) ukončit Partnerský program s 60denním předstihem, oznámením ukončení způsobem podle písm. a; po ukončení Programu zůstávají Propagační mPoints ve Virtuální peněžence Partnera až do jejich využití nebo zániku, v souladu s § 13 odst. 13.
[B2C] Vůči Partnerovi, který je Spotřebitelem, vyžaduje změna podmínek v jeho neprospěch jeho výslovný souhlas způsobem obdobným § 15 (změna Podmínek); absence souhlasu opravňuje Spotřebitele k dalšímu využívání Programu za dosavadních podmínek do konce zúčtovacího období, ve kterém má Provize ve stavu pozastavení.

Závěrečná ustanovení Programu

Partner může kdykoli odstoupit od účasti v Partnerském programu deaktivací funkčnosti v Zákaznickém panelu. Rezygnace (ukončení účasti) nemá vliv na již připsané Provize ani na vyúčtování Provizí, které v okamžiku ukončení účasti zůstávají ve stavu pozastavení.
Spory týkající se Partnerského programu jsou posuzovány v reklamačním řízení (§ 8), a v případě jejich nevyřešení – podle pravidel § 16 Podmínek (rozhodné právo a řešení sporů).

§15. Změny Podmínek

Poskytovatel služeb může změnit Podmínky z důležitých důvodů, zejména: změny právních předpisů, změny nebo rozšíření nabídky Služeb, technických nebo organizačních změn, nutnosti upřesnění ustanovení nebo zvýšení bezpečnosti.
O změně Podmínek informuje Poskytovatel služeb Zákazníky s alespoň 14denním předstihem přede dnem nabytí účinnosti změn, prostřednictvím e-mailové zprávy a zveřejnění na Portálu, spolu s poučením o právu na výpověď (čl. 8a uśude).
[B2B] Zákazník, který není Spotřebitelem a který změny neakceptuje, může vypovědět smlouvu s účinností ke dni nabytí účinnosti změn, aniž by z tohoto titulu nesl jakékoliv náklady. Absence výpovědi do dne nabytí účinnosti změn znamená akceptaci změn.
[B2C] Změny Podmínek zavazují Spotřebitele výhradně po jejich výslovné akceptaci, vyjádřené zejména potvrzením v Zákaznickém panelu nebo zaškrtnutím příslušného pole při další platbě. Při absenci akceptace využívá Spotřebitel Službu za dosavadních podmínek do konce uhrazeného Předplaceného období. Po jeho skončení se Služba automaticky neobnovuje, ledaže Spotřebitel změny akceptuje.
Změny nesmějí porušovat nabytá práva Spotřebitelů ani zhoršovat jejich postavení ve vztahu k již uhrazenému Předplacenému období.
Změna Technické specifikace (příloha č. 3), včetně parametrů SLA a politiky zálohování, probíhá způsobem stanoveným v tomto paragrafu.

§16. Rozhodné právo a řešení sporů

Rozhodným právem pro Podmínky a smlouvy je polské právo. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení Řím I).
Spory rozhodují obecné soudy. Ve vztahu ke Spotřebiteli se příslušnost soudu určuje v souladu s předpisy o příslušnosti ve spotřebitelských věcech (čl. 17–18 nařízení Brusel I bis); Spotřebitel může podat žalobu u soudu místa svého bydliště a může být žalován výhradně u soudu tohoto místa.
Podmínky nepředpokládají závaznou rozhodčí doložku vůči Spotřebitelům. Spotřebitel může využít mimosoudních způsobů řešení sporů, včetně řízení před Vojvodským inspektorem obchodní inspekce (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) příslušným podle místa bydliště Spotřebitele nebo před jiným subjektem alternativního řešení sporů (ADR) zapsaným v rejstříku vedeném předsedou Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů – Prezes UOKiK (rejstřík je dostupný na adrese https://polubowne.uokik.gov.pl). Účast Poskytovatele služeb v mimosoudním řízení je dobrovolná; v případě odmítnutí bude Spotřebitel informován na trvalém nosiči.

§17. Závěrečná ustanovení

V záležitostech neupravených Podmínkami se použijí předpisy polského práva, zejména občanského zákoníku (Kodeks cywilny), zákona o poskytování služeb elektronickou cestou, zákona o právech spotřebitele, RODO, DSA a PKE.
Přílohami k Podmínkám jsou:
- č. 1 - AUP (Zásady přijatelného užívání),
- č. 2 - smlouva o zpracování osobních údajů (DPA),
- č. 3 - Technická specifikace Služeb (včetně SLA, politiky zálohování, parametrů Služby). Změna příloh probíhá způsobem stanoveným v §15.
Ukáže-li se kterékoliv ustanovení Podmínek neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením nejbližším jeho účelu a souladným se zákonem.
Podmínky v upraveném znění nabývají účinnosti dne 02.09.2026.

Příloha č. 2 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě zájmu o odstoupení od smlouvy)

Adresát: CYBERMONKEY SP. Z O.O., al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, e-mail: [email protected]

Já/My() tímto oznamuji/oznamujeme(), že odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy:

o poskytování Služby (hosting, VPS, jiné) - § 5 Podmínek
o dobití Virtuální peněženky - § 13 odst. 8-11 Podmínek

Identifikační údaje:

Číslo objednávky / služby / transakce dobití: ......................................................
Název služby / částka (nebo počet mPoints), na které se vztahuje odstoupení: ......................................................
Datum uzavření smlouvy / datum dobití: ......................................................
Jméno a příjmení spotřebitele(-ů): ......................................................
Adresa spotřebitele(-ů): ......................................................
E-mailová adresa použitá při objednávce: ......................................................
Platební metoda použitá při dobití (týká se odstoupení od dobití):......................................................

Datum: ......................................................

Podpis spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ...................................................... Nehodící se škrtněte.