Záruka spokojenosti a pravidla vrácení peněz
Při prvním nákupu dané služby máte nárok na 24hodinovou záruku spokojenosti se 100% vrácením peněz, pokud hosting nesplňuje požadavky. Do 14. dne od nákupu platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Níže naleznete přesné podmínky, férově a bez drobného písma.
Vaše práva krok za krokem
Tři fáze: záruka 24H, 14 dní ze zákona, poté úplná svoboda
Pravidla refundace závisí na době od nákupu a na tom, zda uplatňujete záruku spokojenosti, nebo zákonné odstoupení od smlouvy. Podmínky a výjimky uvádíme níže.
Záruka spokojenosti
Při prvním nákupu dané služby můžete požádat o 100% vrácení peněz během 24 hodin od aktivace, pokud služba neodpovídá popisu. Záruka neslouží jako bezplatné demo.
Jde o naši dobrovolnou garanci nad rámec zákona.
Zákonné právo na odstoupení
Spotřebitel i podnikající fyzická osoba s právy spotřebitele mohou od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Vyúčtujeme pouze dny, kdy byl server k dispozici, a zbytek částky vám vrátíme.
Lhůta 14 dní se počítá ode dne uzavření smlouvy (čl. 27 polského zákona o právech spotřebitele).
Bez závazků a bez kliček
Zákonná lhůta sice končí, ale u nás vás nic nedrží – server běží do konce předplaceného období a o jeho obnovení rozhodujete sami. Neúčtujeme automatické platby, nejsou zde výpovědní lhůty ani poplatky za zrušení.
14denní lhůta se počítá od data nákupu, nikoliv od vypršení 24hodinové záruky. Tyto lhůty se nesčítají – záruka spokojenosti je součástí prvního dne tohoto období.
Záruka spokojenosti 24H
Podmínky záruky v šesti větách
Objednáte server, za 60 sekund běží. Záruka 24H chrání první nákup dané služby, pokud hosting neodpovídá popisu. Podrobnosti a výjimky naleznete níže.
- Kdo může využít
- Každý zákazník při nákupu nové služby
- V jaké lhůtě
- Do 24 hodin od aktivace služby
- Jak zažádat
- Přes formulář pro vrácení na webu nebo e-mailem na [email protected]
- Co získáte zpět
- 100 % částky zaplacené za službu při prvním nákupu dané služby
- Lhůta vyplacení
- Bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od podání žádosti
- Způsob vrácení
- Stejnou platební metodou, jakou jste platili (nákupy přes mPoints se vrací do Virtuální peněženky)
Záruka spokojenosti je dobrovolným plněním MCHost a nijak neomezuje ani nevylučuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (§5 odst. 4–9 Obchodních podmínek) ani nároky z vadného plnění digitální služby. Obchodní podmínky poskytování služeb →
Odstoupení po 24 hodinách
Kolik přesně obdržíte po vyúčtování
Když od smlouvy odstoupíte v zákonné 14denní lhůtě, zaplatíte pouze za dobu, po kterou byl server pro vás aktivní. Zbytek peněz vám vrátíme. Příklad pro měsíční balíček za 30 € při odstoupení v 6. dni:
Vzorec pro výpočet
Částka k úhradě = cena předplatného s DPH x počet započatých dní užívání / celkový počet dní předplatného
Právní základ: §5 odst. 7 Obchodních podmínek a čl. 35 polského zákona o právech spotřebitele. Zobrazit §5 Obchodních podmínek →
Férově o limitech
Na co se záruka nevztahuje
Raději to říkáme otevřeně před nákupem, než abychom to řešili zpětně. Následující případy nejsou kryty 24h zárukou spokojenosti – u každého uvádíme, jaká práva máte k dispozici.
Bezplatný test, akce nebo LAN party
Záruka spokojenosti není bezplatné demo a neslouží k uspořádání bezplatné akce. Pokud služba funguje podle nabídky a žádost vyplývá jen z využití serveru a následného zrušení, 24h záruka neplatí. Zůstává zákonné odstoupení s vyúčtováním za využité dny.
Platba přes paysafecard
24h záruka se nevztahuje na paysafecard – vrácení na použitý předplacený kód je technicky neproveditelné. Zákonné 14denní odstoupení vám samozřejmě náleží v plném rozsahu. Refundaci řešíme dohodnutou formou: částka transakce, bez provize platební brány.
Firemní nákup (B2B)
Právo na odstoupení od smlouvy náleží spotřebitelům a podnikajícím fyzickým osobám s právy spotřebitele. Ostatní firemní zákazníci podléhají SLA (§7) a reklamačnímu řádu (§8) – záruku spokojenosti v těchto případech posuzujeme individuálně.
Promo mPoints a bonusy
Body připsané v promoakcích, bonusech nebo z partnerského programu nelze vyplatit ani směnit za hotovost (§13 odst. 13). Vracíme výhradně prostředky, které jste skutečně zaplatili.
Nákup z Virtuální peněženky
Částka za službu se vrací do vaší peněženky, nikoli na platební kartu. Samotné dobití peněženky má vlastní 14denní lhůtu na odstoupení pro dosud nevyužité prostředky (§13 odst. 8–11).
Smazání služby na vlastní žádost
Pokud sami zadáte okamžité a nevratné smazání serveru, poplatek za nevyužitou část období se nevrací (§5 odst. 2 písm. b). To se netýká řádně podaného odstoupení v termínu – tato práva zůstávají zachována.
Chargeback místo žádosti o vrácení
Nejprve nám napište – do 24 hodin vracíme plnou částku, takže bankovní chargeback nic neurychlí. Neodůvodněný chargeback pozastaví služby a nese s sebou doložené náklady na zpracování sporu (§10 odst. 8–9).
Postup
Jak požádat o vrácení peněz
Vyplňte formulář
Uveďte e-mail z účtu, číslo objednávky nebo ID služby, datum nákupu a platební metodu. Přiložte potvrzení o platbě pro urychlení ověření.
Žádost prověříme
Přijetí žádosti potvrdíme e-mailem a zkontrolujeme platební údaje. Pokud bude něco chybět, ozveme se – jedno chybějící pole vyřízení nezastaví.
Vyplatíme prostředky
Peníze vracíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od přijetí žádosti, stejnou platební metodou, jakou jste platbu uhradili.
Máte otázku před podáním žádosti? Napište nám na [email protected] nebo se ozvěte na Discordu – rádi vám pomůžeme.
FAQ
Často kladené otázky
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Kontaktujte nás
