Každá platba za službu vytvoří objednávku v sekci Objednávky. Tam zkontrolujete historii nákupů, stavy a částky. Službu prodloužíte přímo v detailu samotné služby.
#Co ukazuje seznam objednávek
Každá objednávka je karta s:
- číslem objednávky (klikací, např.
#a2914f18), - datem a časem,
- stavem – Zaplaceno (zelený štítek),
- částkou v PLN.
#Prodloužení služby
Službu prodlužuje vlastník účtu – uživatelé přidaní k serveru tuto možnost nevidí. Není třeba psát podpoře.
- Otevřete službu – na kartě v Herních serverech nebo Všech službách uvidíte datum Vyprší a kolik dní zbývá.
- Klikněte na Obnovit na stránce serveru (nebo Prodloužit službu u služby ve Všech službách).
- V okně Prodloužit službu vyberte Fakturační období (dostupná období závisejí na tarifu, např. 30 dní, půl roku, rok).
- Volitelně zadejte slevový kód a klikněte na Použít.
- Zkontrolujte souhrn (Cena netto, Daň, Celkem), vyberte způsob platby a klikněte na Prodloužit.
Po zaplacení se nový termín okamžitě objeví u Platné do a Vyprší a v Objednávkách vznikne nová objednávka se stavem Zaplaceno.
Před vypršením platnosti služba funguje normálně. Po vypršení se server zastaví a nelze ho spustit, ale soubory a svět zůstanou na disku po dobu ochranné lhůty – po obnovení budete hrát dál od stejného místa. Po uplynutí ochranné lhůty se služba včetně souborů serveru a subdomény smaže a už ji nelze obnovit. Panel na stránce serveru ukazuje, kolik dní zbývá do smazání dat – službu obnovte co nejdřív.
#Způsoby platby
Při prodloužení můžete zaplatit:
- z Peněženky – platba proběhne okamžitě, pokud zůstatek pokrývá částku, viz Virtuální peněženka – dobití a historie,
- přímo jedním ze způsobů zobrazených v platebním okně (např. BLIK, bankovní převod, Paysafecard) – po zaplacení se termín prodlouží automaticky.
#Nejčastější potíže
#Služba vypršela, server nestartuje
Otevřete server a službu obnovte tlačítkem Obnovit (nebo Prodloužit službu ve Všech službách). Po zaplacení je server opět dostupný.
#Prodlužuje se služba od data vypršení, nebo od dneška?
Pokud je služba ještě aktivní – od současného data vypršení: při dřívějším prodloužení o zaplacené období nepřijdete, nové období se přičte na konec. Pokud služba už vypršela, nové období se počítá ode dne obnovení (dny, kdy byla služba vypršelá, se nepřičítají).
#Nevidím tlačítko Obnovit, nebo se zobrazuje „Tuto službu nelze prodloužit.“
Tlačítko vidí jen vlastník služby. Hlášení se zobrazí také tehdy, když je služba jednorázová, má vypnuté prodlužování nebo pro ni probíhá změna tarifu. Pokud nic z toho neplatí, vytvořte tiket v Podpoře → Nové hlášení, kategorie Platby.
#Chci při prodloužení víc RAM
Prodloužení obnovuje současný tarif. Vyšší tarif změníte zvlášť tlačítkem Změnit tarif – viz návod Změna tarifu na vyšší.
#Nevidím objednávku v Objednávkách
Objednávka se objeví po zaplacení. Pokud jste platili převodem a ještě není připsán, počkejte na zaúčtování platby – viz Virtuální peněženka – dobití a historie.
#Potřebuji fakturu
Fakturační údaje nastavíte v Profil → Fakturační údaje – viz Fakturační údaje a faktury. Pokud dokument chybí nebo se údaje změnily, pošlete číslo objednávky podpoře.