Tikety podpoře zadáváte v sekci Podpora v panelu. Není třeba posílat e-mail – formulář vás provede krok za krokem a odpovědi čtete na stejném místě.
#Jak založit tiket
- Otevřete Podpora → záložka Nový tiket.
- V poli Kategorie vyberte druh tiketu:
- Technické – problémy se serverem, konfigurací, chybami.
- Platby – platby, faktury, prodloužení, peněženka.
- Prodej – dotazy na nabídku před nákupem.
- Zneužití – hlášení porušování podmínek na cizích serverech.
- Jiné – vše, co nepasuje výše.
- V poli Související služba propojte tiket s konkrétní službou (volitelné, ale zkracuje dobu reakce – podpora hned ví, o který server jde).
- Do pole Předmět napište krátký předmět – jedna věta, např. „Server nestartuje po aktualizaci Paper“.
- Do pole Zpráva popište problém s podrobnostmi – viz Co poslat podpoře.
- Klikněte na Odeslat.
#Kde sledovat odpovědi
Vraťte se do záložky Moje tikety. Filtry zúží seznam:
- Otevřené / Uzavřené – stav tiketu,
- Kategorie, Stav, Související služba – další filtry.
Sloupce tabulky: ID, Název, Kategorie, Služba, Stav, Vytvořeno, Poslední aktualizace. Kliknutí na tiket otevře konverzaci – v ní dál odpovídáte jako ve vlákně.
Jeden problém = jeden tiket. Odpovídejte ve stejném vlákně, nezakládejte další – podpora tak má plný kontext a neztrácí čas rekonstrukcí případu.
#Co dělat, když tiket leží
- Zkontrolujte Poslední aktualizaci – pokud uplynulo 24 hodin bez pohybu, napište do vlákna „Potřebujete ještě něco?“ – tiket se tím posune ve frontě.
- Doplňte chybějící informace, o které podpora žádá (logy, verze, postup reprodukce).
- V naléhavých případech (server je úplně mimo provoz) to v odpovědi zmiňte – prioritu určujeme podle obsahu.
#Nejčastější dotazy
#V jakém jazyce podpora komunikuje?
Odpovídáme v češtině, polštině i angličtině. Formulář je v jazyce rozhraní panelu, zprávu můžete napsat ve svém jazyce.
#Jak rychle dostanu odpověď?
Standardně do 24 hodin v pracovní dny. Poruchy aktivního serveru řešíme přednostně.
#Mohu po odeslání změnit kategorii?
Ne, ale pokud podpora usoudí jinak, tiket přesměruje sama. Do vlákna můžete vždy dopsat, o co přesně jde.