Dobrý tiket znamená rychlejší pomoc. Podpora nevidí váš server před očima – všechno, co nenapíšete, se musí doptávat, a to celou věc prodlužuje. Před kliknutím na Odeslat v helpdesku si projděte seznam níže.
#Minimální údaje v každém tiketu
| Co | Kde to najdete |
|---|---|
| Název a adresa serveru | karta služby v sekci Herní servery (např. Minecraft - Dirt, 51.230.20.100:25501) |
| Související služba | pole Související služba ve formuláři – vyberte server, o který jde |
| Přesný popis příznaku | co jste viděli: zprávu, chování, od kdy |
| Kdy to začalo | datum a hodina – podpora dohledává logy podle času |
| Co jste dělali těsně předtím | změna verze, nahrání pluginu, restart – 90 % poruch má takové pozadí |
#Co přiložit k technickému tiketu
#Chybová zpráva
Vložte přesný text ze hry nebo z Konzole – nepopisujte slovy, vložte řádky. U pádu nás zajímá řádek s Caused by: a několik řádků nad ním. Jak číst logy: Jak číst logy a crash reporty.
#Verze
| Co | Odkud |
|---|---|
| Jádro | záložka Jádra – které jádro a jaká verze |
| Verze hry | Konfigurace → Spuštění → MINECRAFT_VERSION nebo příkaz version v konzoli |
| Verze Javy | Konfigurace → Spuštění → Verze Javy |
#Logy z konzole
Otevřete Konzoli a zkopírujte posledních asi 50 řádků před chybou. Pokud se server restartoval, hodí se i logy startu po restartu.
#Postup reprodukce
Napište krok za krokem, co jste udělali, aby to mohl zopakovat někdo jiný:
1. Nahrál jsem EssentialsX.jar do /plugins
2. Restartoval jsem server
3. Po startu konzole ukazuje: ... (chyba)
4. Server se vypne#Co NEPOSÍLAT
Do tiketu nevkládejte: heslo k účtu, hesla k SFTP, API klíče, kódy 2FA, platební údaje ani čísla faktur. Heslo k SFTP technický problém nevyřeší, ale zůstane v textu tiketu.
#Příklad dobrého tiketu
Kategorie: Technical
Související služba: Minecraft - Dirt
Předmět: Server nestartuje po aktualizaci na Paper 1.21 – chyba v konzoli
Zpráva:
Server nenaběhne od dnešního rána (~9:00). Včera fungoval normálně.
Udělal jsem: změnil jsem verzi v záložce Jádra z Paper 1.20.6 na Paper 1.21 a restartoval.
Konzole ukazuje:Caused by: java.lang.NoClassDefFoundError: net/minecraft/server/...
Verze Javy: Java 21 (DOCKER IMAGE). Seznam pluginů: EssentialsX, LuckPerms, WorldGuard.
Záloha před změnou je vytvořená.
Takový tiket podpora vyřeší, aniž by položila jedinou otázku.
#Nejčastější problémy
#Problém se neprojevuje, když se podpora ptá
To je klasika – napište, jak ho vyvolat a co se v poslední době změnilo. Pokud ho lze vyvolat jen jednou, pošlete logy z toho okamžiku.
#Nevím, co napsat, protože neznám pojmy
Napište prostě, co vidíte. Vložte chybovou hlášku tak, jak je – podpora tyto řádky zná lépe než vy.